Esta política aplica exclusivamente para compras realizadas a través de nuestros canales digitales (sitio web, WhatsApp u otros medios no presenciales).

Para compras realizadas en tiendas físicas, las condiciones pueden variar. Se recomienda consultarlas directamente en el punto de venta.

Verificación del producto

Todos los productos son revisados antes del envío para garantizar que se encuentren en óptimas condiciones.

Como respaldo, se podrá compartir evidencia del estado del producto previo al despacho.

Asesoría de tallas

Ofrecemos asesoría para la elección de talla adecuada.

Si el cliente decide comprar una talla diferente a la recomendada, Gorros Mágicos no asume los costos de cambio.

En caso de cambio, los costos de envío deberán ser asumidos por el cliente.

Plazo para solicitar cambios

El cliente podrá solicitar un cambio dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto.

Condiciones para realizar cambios

Para que un cambio sea aprobado, el producto debe cumplir con:

• Estar en perfecto estado, sin uso y sin daños.
• Conservar etiquetas originales.
• Presentar factura o comprobante de compra válido.

Recomendaciones

Se recomienda abrir el paquete con cuidado.

El uso de objetos cortopunzantes que puedan dañar el producto invalidará la solicitud de cambio.

Excepciones

No se aceptan cambios en los siguientes casos:

• Productos adquiridos en promoción.
• Medias compresivas.

Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto, siempre que:

• El producto no haya sido usado.
• Se conserve en perfectas condiciones, con etiquetas originales.
• Se devuelva en su empaque original.

Importante:

El cliente deberá asumir los costos de transporte y devolución del producto.

Política de reembolsos

No se realizan reembolsos, excepto en los casos en que aplique el derecho de retracto conforme a la ley.

Derecho de revisión

Gorros Mágicos se reserva el derecho de evaluar cada solicitud de cambio o retracto y determinar su aprobación según las condiciones establecidas.